Die Kontakt- und Beratungsstelle für polnische und deutsche Bürger stellt sich der Herausforderung, die polnisch-deutsche Sprachkompetenz in der Kommunikation zwischen Bürgern und Ämtern sowie Institutionen in grenzüberschreitenden Angelegenheiten zu verbessern (u.a. Kontaktaufnahme zu polnischen und deutschen Institutionen, die für die Kranken-, Sozialversicherung u.A. Angelegenheiten zuständig sind, mit Behörden und Multiplikatoren, die grenzüberschreitend tätig sind). Neben der Kommunikationsfunktion erfüllt die KBS auch Informationszwecke (Rechtsvorschriften und Verwaltungsverfahren), und zwar in Form des Wissenstransfers an interessierte Bürger*innen, und der Unterstützung bei der Verständigungsstärkung zwischen poln. und deut. Verwaltungsbehörden für ähnliche Angelegenheiten.